Política de envío

Realizamos envíos a Estados Unidos continental (48 estados contiguos y Washington D.C.).
    •    Para envíos a Alaska, Hawái o Puerto Rico, contáctanos por DM o correo electrónico para coordinar costos y tiempos antes de realizar la compra.
    •    Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles y se entregan en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles después del despacho (solo EE. UU. continental).
    •    El envío es gratuito en compras a partir de $150 USD (solo EE. UU. continental).
    •    Para pedidos inferiores a $150 USD, el costo de envío se calculará al momento del pago.
    •    No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería ni de incidentes que ocurran después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
    •    Si la empresa de mensajería devuelve el paquete por dirección incorrecta o ausencia en la entrega, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

Proceso de Compra
    1.    Confirmación de pedido: Al finalizar tu compra recibirás un correo con el resumen de tu pedido y número de orden. El pedido quedará pendiente hasta verificar el pago.
    2.    Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, recibirás otro correo notificando que tu pedido está en preparación para ser enviado.
    3.    Envío y seguimiento: Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con la confirmación de envío y el número de seguimiento.
Nota: Para envíos a Alaska, Hawái o Puerto Rico, contáctanos antes de comprar para coordinar costos y tiempos.

 

Política de Preventa

    1.    ¿Qué significa que un producto esté en PREVENTA?
La preventa permite reservar nuestros nuevos modelos antes de que lleguen oficialmente a la tienda. Cuando un bolso aparece como PREVENTA, significa que está en producción en nuestro taller en Italia, pero aún no está listo para envío inmediato.
    2.    ¿Cuándo recibiré un producto comprado en PREVENTA?
En la página del producto encontrarás el tiempo estimado de disponibilidad. Generalmente abrimos preventa entre 4 y 10 semanas antes de recibirlo, aunque este plazo puede variar por factores fuera de nuestro control.
    3.    ¿Qué pasa si compro un producto en PREVENTA junto con artículos disponibles?
Enviaremos primero los productos disponibles y el artículo en preventa se enviará por separado tan pronto llegue a nuestro almacén, sin costo adicional.

Route Package Protection

Bravella ofrece Route Package Protection como un servicio opcional para proteger tu pedido ante pérdida, robo o daños durante el envío. Puedes añadir Route al momento del checkout por un costo adicional.

Pedidos con Route
Si agregaste Route a tu compra, podrás reportar cualquier paquete perdido, robado o dañado directamente a través del portal de Route. Ellos gestionan la reposición o reembolso según su política vigente.

Pedidos sin Route
Si decides no añadir Route, cualquier reclamo por paquetes perdidos, robados o dañados deberá realizarse directamente con la empresa de mensajería.
Si necesitas asistencia, puedes escribirnos a support@bravellastudio.com y con gusto te orientaremos.